Ton leadership est reconnu, tu maîtrises la gestion d’une équipe et tu es familier avec l’expertise en sinistre? Continue ta lecture! On cherche un Directeur ou une Directrice des réclamations pour se joindre à l’équipe. Sous la supervision de la VP Opérations & Conformité, la personne recherchée est responsable du département des réclamations et aide notre clientèle dans la démarche d’indemnisation auprès des différents partenaires.
Bienvenue chez vous !
Fort Assurances & Avantages sociaux, c’est l’un des plus grands cabinets d’assurance de dommages indépendants au Québec. Parmi les 10 plus grands, pour être exact! Joignez-vous à une équipe de professionnels passionnés d’assurance, qui met la collaboration au premier plan. Un environnement de travail où la rigueur est aussi importante que le plaisir, c’est par ici!
Poutine administrative
- Bureau d’attache : soit Westmount ou Montréal;
- Poste permanent à temps plein (35 heures) de jour du lundi au vendredi.
L’expérience qu’on cherche :
- Tu possèdes un permis valide de l’AMF en tant qu’expert en sinistre;
- Tu détiens un minimum de 5 ans d’expérience comme expert en sinistre;
- Tu es passionné de service à la clientèle;
- Tu as de bonnes connaissances informatiques (Suite Office. Un atout : TAM et/ou Power Broker);
- Une maîtrise de la langue française et anglaise, à l’oral et à l’écrit, car nous avons des partenaires (clients, fournisseurs, etc.) internationaux.
Tu es notre passionné idéal si :
- Tu as un sens du leadership développé.
- Tu es maitre des relations interpersonnelles et d’affaires.
- Tu as une facilité à apprendre des nouveaux logiciels (TAM/Power broker).
- Tu as une excellente écoute et des habiletés de communication impeccables. En plus de maitriser l’art de la négociation!
- Tu es motivé d’offrir un service client hors pair et de bâtir des relations solides avec les clients.
- Ton sens du jugement est aiguisé et tu sais prioriser tes responsabilités.
- Tu es imputable et fiable dans l’exécution et la qualité de ton travail.
- Tu sais être flexible et t’adapter à toute situation. Tu as un sens développé en résolution de problèmes;
- Bien qu’autonome, tu aimes collaborer et travailler en équipe.
Un aperçu de ton quotidien :
Le Directeur ou la Directrice du service des réclamations assure la gestion d’une équipe responsable des réclamations autant pour l’assurance des particuliers que l’assurance des entreprises. Le service de réclamations offre un accompagnement personnalisé afin d’assister les clients durant la demande d’indemnisation.
- Mettre en place et s’assurer du respect des politiques et procédures par l’ensemble des membres de l’équipe ainsi que les garder informés des changements s’il y a lieu;
- Effectuer des rencontres de suivi hebdomadaires avec chaque membre de son équipe afin de les accompagner et leur offrir le support nécessaire à l’atteinte de leurs objectifs;
- Entrainer et superviser les membres de l’équipe afin de favoriser le développement de leurs compétences techniques et leur permettre de se maintenir à jour;
- Établir les besoins de formation;
- Préparer les évaluations de rendement et en faire la présentation à l’employé le moment venu;
- Effectuer la gestion des plaintes internes et externes en collaboration avec la direction : écouter, réviser dans le détail et aviser/soumettre une décision;
- S’assurer de maintenir la cohésion du groupe par l’écoute et demeurer flexible aux aménagements nécessaires pour optimiser la performance de l’équipe dans son entièreté;
- Assister à des activités de réseautage d’industrie, d’assureurs et autres fournisseurs dans le but d’entretenir et maintenir des liens avec eux.
Les avantages de travailler chez Fort :
- Un programme d’assurances collectives compétitif (dentaire, lunettes, etc.);
- Un programme de formation continue et de perfectionnement;
- Une équipe de gestionnaires accessible;
- Un programme de conciliation travail-vie personnelle (télétravail ou horaire flexible possible, congés pour raisons personnelles bonifiés);
- Un programme de reconnaissance des employés (divers bonis et commissions, prix de l’année, etc.);
- Un programme santé et mieux-être;
- Un régime d’épargne retraite;
- Un rabais sur les assurances;
- Un environnement de travail moderne et dynamique;
- Accès à un large éventail d’assureurs;
- Des activités sociales et professionnelles.
Salaire
Varie selon les qualifications et l’expérience du candidat.
En bref : amène ta passion, on s’occupe du reste. Notre engagement, c’est de tout faire en sorte pour que tu t’épanouisses dans ton quotidien. La suite? Transmettre ta candidature à rh@fort-groupe.com . Seules les personnes retenues seront contactées.